スノーピークポイントの謎(後編)

どーもー!

さてさて、前編にて消えてしまったけいすけのスノーピークポイント。

どーも!スノーピークポイント喪失期限間近でしたが、ついに決断しオンラインストアでシリコーンキッチンスプーンとペグハンマーPRO.Sの購入に至りました。 「いや〜、ポイント失効しなくて良かった~!ポイントギフトのソリステも在庫が無い状況だったし、あと...

 
私の問い合わせに対し、全く違う切り口からの回答(オンラインストアでのポイント付与のタイミング)をもらったので、私の再購入が365日以内の再購入に該当するのかしないのか、その部分を改めて問い合わせしたところこんな返信が。

 

タイトル:オンラインストアご利用時のポイント付与につきまして

けいすけ 様

この度は、ポイント失効に関しまして再度お問合せを頂くこととなり
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

スノーピークポイントカードのポイント失効の「365日目までの
再購入」に関しまして、下記させて頂きましたのでご確認の程
お願い申し上げます。

まず、第5条(2)にあるように、実店舗とオンラインストアでは
ポイント付与のタイミングが異なります。
————————————————————
■実店舗でのご購入の場合、ご購入日当日にポイントカードを
ご提示頂きポイント付与とさせて頂いております。

■オンラインストアご利用の場合、ご注文時のご決済に関しては
弊社より商品の出荷を完了した時点をもって、ご注文の商品代金の
お支払が完了したこととなりますので、出荷完了時点がご購入頂いた
日となります。

オンラインストアでは週末等を挟む場合に、ご注文を頂いてから
出荷完了までにお時間を頂戴しておりますので、実際にご注文品の
出荷が完了した時点が、商品ご購入の売上完了並びにポイント付与
完了とさせて頂いております。
————————————————————-

続きまして、第13条「ポイント失効の365日目までに再購入がなかった場合」とは
オンラインストアご利用時の場合には、ポイント付与をさせて頂く
出荷完了時点が、売上完了日(ご購入日)となりますので、最終
ご購入日から365日目までに、弊社より出荷完了する必要がございます。
———————————————————-
【最終ご購入日が、2016年1月11日の場合】

■実店舗では、2017年1月9日の営業時間までに再購入して頂ければ
ポイント失効はございません。

■オンラインストアでのご注文の場合、2017年1月9日が祝日の為
2017年1月6日(金)15時までのご注文が当日出荷となりますので
365日目前の再購入となります。
———————————————————-

なお、会員様専用のMYページ上のご購入履歴は、実店舗とオンライン
ストアでのご購入を合わせて表示しております。

ポイントカードサービスのシステム上、2件のケースともに同様の表記で
「購入日時」という表示となりますので、会員規約では、オンライン
ストアでのポイント付与をさせて頂くタイミングについて、第5条にて
明記させて頂いている次第でございます。

オンラインストアご利用時のポイント付与並びにポイント失効につきまして
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

最後となりますが、改めて、オンラインストアご利用時のポイント失効に
つきまして、再度お問合せを頂くこととなり、お手を煩わせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

今回ご案内させて頂いた内容に関しましてご納得出来かねることも
あろうかと存じますが、その他ご不明点等がございましたら
文章ではご説明が難しい為、お電話にてご説明差し上げた方が
宜しければ、その旨ご指示頂けましたら幸いでございます。

何卒宜しくお願い申し上げます。

 

 
…ヽ( ´_つ`)ノ は?

 
なにその新たなルール??

スノーピークさんの主張では、オンラインストアでの「購入日」の定義とは、マイページ上の購入履歴で確認できる「購入日時記載の日付」ではないと。
ココ↓

商品出荷までのタイムラグもあるから、「商品出荷が完了した日」=「ポイント付与日」=「購入日」となると。

自分が最も引っかかったのが回答の中の「オンラインストアご利用時の場合には、ポイント付与をさせて頂く出荷完了時点が、売上完了日(ご購入日)となりますので、最終ご購入日から365日目までに、弊社より出荷完了する必要がございます。」という部分。

自分は後々こういう重要箇所を見落として悔しい思いをするのが嫌なので、規約や説明は隅々まで読みました。そのうえでの購入だったのですが、このルールについてはどこにも記載がありませんでした。

喪失の項目には、「獲得ポイントは最終購入日より365日目までに再購入がなかった場合、366日目に失効します。」とあるのみ。

規約等に記載があるものについては、回答内で「第〇条にあるように」と記載箇所を明記しているので、担当者の方もその認識があると思われます。

「出荷完了日=ポイント付与日」という事項は規約に記載されていますが、「ポイント付与日=購入日」という記載は無いのです。

 
そんな重要なことなのに記載もせず、当然のように後付けで説明???

 
自分にとって2,981ポイントは、そうそう簡単には獲得できないポイントです。

自分がこの条件を見落としていたなら完全に自分のミスです。そうではなくて、知ることのできない条件が満たされなかったことによってポイントを失ってしまうとは。

問い合わせ当初は「ポイントを何とか戻してもらいたい!」という気持ちだったのですが、こういう対応をされていると、気持ち的に、もうなんだかポイントなんかどうでも良くなってきます。

スノーピークさんがお詫びしてくれている箇所は、「再度お問合せさせてしまった」という事に対してみたいだし。

裏切られた感とか怒りとか悔しさとか悲しさとか、なんだか入り乱れた感情の中、最後の返信をすることにしました。

ご担当者

ご返答ありがとうございます。
先の問い合わせにも記載いたしましたが、オンラインストアでのポイント付与のタイミングについては規約にて確認しており、十分理解しております。

返信のタイトル並びに数回の返答から、ポイント付与のタイミングと購入日を紐付けされたいのだろうと受け取れます。しかしながら、オンラインストアや規約等、その旨の記載は見当たらなかったのですが、どちらで確認できますでしょうか?

ご返答にある「ポイント付与のタイミング=購入日」という御社の定義を、購入日という観点からの説明や記載も無しに、購入者が自ら理解するというのは、あまりに不親切かつ乱暴な考え方ではありませんか?

また、再購入についてのご返答の中で
「オンラインストアご利用時の場合には、ポイント付与をさせて頂く出荷完了時点が、売上完了日(ご購入日)となりますので、最終ご購入日から365日目までに、弊社より出荷完了する必要がございます。」 とありますが、その様なオンラインストアでの明確なルールが定まっているのであれば、その旨の記載がしてあって然るべきではありませんか?

購入者としては、記載されている情報を基に購入までの意思決定をしており、それ以外の御社内のルール等を類推する事は、まず不可能であると考えます。

少なくとも、規約等にその旨(出荷完了時点=ポイント付与タイミング=購入日)の記載がされていたとしたら、私はそのスケジュールに則った購入をしておりました。

私はこの1年間でトルテュpro.しか購入していないライトユーザーではありますが、スノーピークの理念や取組等に共感し、商品もとても気に入り愛用しておりました。

今後も長くお付き合いしていきたいと考えておりましたが、ご返答内容には残念な気持ちでいっぱいです。

今後、私と同じような思いをする方が居ない様、上記オンラインストアでの購入日の定義について詳細な記載を加えて頂くなど、会員目線に立ったご対応を検討いただければと思います。

 
もう、いいわ!!

 
数時間後、スノーピークさんから返信が届きました。

 

タイトル:この度のお問合せにつきましてお詫び申し上げます

けいすけ 様

この度は、重ね重ねご期待に添えぬ対応となり
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

けいすけ様より賜りました貴重なご意見につきましては、
今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。

貴重なをご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

今後とも、お気づきのことがございました際には、
同様にご意見ご要望を頂戴できましたら幸いでございます。

何卒宜しくお願い申し上げます。

 

というわけで、ポイント失効を防ごうと必死に頑張ってきましたが、こんな悲しい結末となってしまいました!

スノーピークの担当者さん、面倒な問い合わせに真摯に答えてくれてありがとう!

ポイントの仕組みだけでなく、色々と勉強になりました。

スノーピークポイントと共に、スノピに対する何かも失ってしまった気が。。。

 
まぁ、もうどうでもいいわ(笑)

 

さて、「つづく」で引っ張ってなんだかんだ超大作になってしまいましたが、読んでいただきありがとうございます!

皆さんはこんな風にならないように気を付けてくださいね~!

 

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4件のフィードバック

  1. きたさん より:

    大変な結果となってしまったんですね。

    実際の取引という上では、スノーピークが言ってることは正しいと思えますが、購入履歴が購入日じゃないというのは驚きですね。(勘違いするわな)

    私が思うのは、論点はそこ? と思っちゃった次第なのですが…

    そもそも、けいすけさんがポイント交換したいが欠品できない状態なのに、こちらを振りかざされてもという気がしますね。じゃぁ、いらんマッチばかり29個と換えるのか? ということになりますよね。

    交換ができないので、ギリギリで仕方なしに延命しようとしたら、流れたことが問題だと思ってるのです。

    こういったことは、ちゃんと景品揃えてから言えってもんです。

    • camping_keisuke より:

      きたさん
      コメントありがとうございます!
      スノピさんの処理上、そうなるのは分かりますが、それを後で言われてもって感じです。
      しかも、かなり重要な事項だと思うんですけどね。
      そしてきたさんが仰る通り、返答の論点がずれてますよね(笑)
      これが何万ポイントも貯めているヘビーユーザーだったとしたら、そう簡単に収められる問題では無いと思います。
      自分の中でこのやりとりは、今後のスノピさんとの付き合い方を考えるきっかけになりました。
      まぁ、いろいろ残念でした^^;

  2. ななし より:

    初めまして。
    同じくポイントを失効した者です。
    自分はそもそも期限を失念して失効したタチですが。。。(笑
    自分は9000ポイントほど失効しました。
    忘れてた自分が悪いのですが、スノーピーク上場後の値上げや、ノルディスクのパクリ商品を見て熱が冷めました(笑
    ポイント消失のダメージは大きいですよね!
    今は色んなメーカー、ガレージメーカーから魅力的な商品があるのでもうお世話になることはないでしょう!
    お互いに良いキャンプライフを送りましょう!
    先月失効した者より。

    • camping_keisuke より:

      ななしさん
      はじめまして!コメントありがとうございます!
      私が失ったポイントを大幅に上回る9,000ポイントとは!!
      そこまで貯めるにはかなりのお金を使われていると思いますので、失効は悔しすぎますね。。。
      この一件があった事も大きな要因ですが、スノピさんの商売のしかたやユーザーに対する感覚というのが、自分の求めているものとは明らかに違うように感じています。
      ななしさんの仰る通り、他にも魅力的な商品をリリースしているメーカーはたくさんありますよね!
      なので、自分も今後はそちらの方向で、キャンプライフを楽しんで行きたいと思います!
      お互いポイント失効で結果として良い方向へ進めたと考えて、元気出しましょう(笑)

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